Política de Privacidade

1. Quem somos

A Lauria Tecnologia Ltda. desenvolve agentes de inteligência artificial, automações e integrações personalizadas para atendimento, vendas, suporte e processos empresariais. Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, o contato é laurialabs@gmail.com.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo da forma de interação e do projeto contratado, podemos tratar dados fornecidos diretamente por você ou disponibilizados por canais e sistemas integrados, incluindo:

• nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e demais dados de contato;
• mensagens, solicitações, respostas, arquivos, imagens, áudios e documentos enviados em canais de atendimento;
• identificadores técnicos de contas e canais, como identificadores de usuários em plataformas de mensagens e redes sociais;
• informações comerciais, operacionais e de suporte necessárias para atender uma solicitação;
• dados de navegação, registros técnicos, endereço IP, informações de dispositivo, cookies e eventos de uso, quando aplicável;
• dados provenientes de integrações autorizadas pelo cliente, conforme a finalidade e o escopo do serviço contratado.

A Lauria orienta que não sejam enviados dados pessoais excessivos ou informações sensíveis sem necessidade. Senhas, chaves privadas, tokens, códigos de autenticação e credenciais não devem ser compartilhados em canais de atendimento.

3. Para quais finalidades usamos os dados

• responder mensagens, solicitações e pedidos de contato;
• qualificar oportunidades comerciais e preparar propostas;
• prestar suporte e acompanhar solicitações de clientes;
• executar automações, integrações e fluxos contratados;
• interpretar textos, áudios, imagens e documentos quando isso fizer parte do atendimento ou serviço;
• registrar histórico e contexto de conversas para continuidade do atendimento;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes e usos indevidos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança;
• melhorar nossos processos, serviços e experiência de atendimento.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), conforme o contexto, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e consentimento quando necessário.

5. Instagram, Meta e outros canais de comunicação

Quando você interage com a Lauria por Instagram, WhatsApp ou outros serviços de terceiros, parte dos dados também é tratada pela plataforma utilizada, de acordo com os termos e políticas do respectivo fornecedor.

No atendimento pelo Instagram, podemos receber da Meta informações necessárias para processar a conversa, como identificador da conta, conteúdo das mensagens e anexos disponibilizados pelo usuário. Esses dados são utilizados para viabilizar o atendimento, responder solicitações e, quando aplicável, integrar o contato aos fluxos da Lauria.

6. Inteligência artificial e automação

Alguns serviços da Lauria utilizam inteligência artificial e automações para interpretar solicitações, organizar informações, gerar respostas, executar etapas de processos e encaminhar situações para atendimento humano. Conforme o projeto, informações necessárias ao processamento podem ser transmitidas a provedores tecnológicos contratados para executar essas funções.

Buscamos limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade do serviço e adotar configurações e controles compatíveis com a natureza das informações tratadas.

7. Compartilhamento de dados

A Lauria não vende dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas, quando necessário, com:

• provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, mensagens, automação e inteligência artificial;
• plataformas integradas ao serviço, como Meta/Instagram e outros sistemas autorizados;
• profissionais e parceiros que atuem no atendimento ou execução de um projeto, sujeitos às obrigações aplicáveis;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em outros países. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e com medidas adequadas de proteção.

9. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar os serviços, preservar histórico operacional, atender obrigações legais ou exercer direitos. Os prazos podem variar conforme o tipo de informação e a relação existente com o titular.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, por isso também mantemos procedimentos para análise e resposta quando necessário.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode, conforme aplicável, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei.

As solicitações podem ser enviadas para laurialabs@gmail.com. Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

12. Cookies e métricas

Nosso site pode utilizar recursos técnicos, cookies e ferramentas de medição para entender o uso das páginas, medir desempenho e melhorar a experiência. Quando exigido, o uso de tecnologias não essenciais poderá depender das escolhas do usuário.

13. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Lauria seguindo as instruções da página Exclusão de Dados. Determinadas informações poderão ser preservadas quando houver obrigação legal, necessidade de exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

14. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.